Una capacitación para atender los reportes sobre consultas y quejas que llegan al 311 reciben funcionarios del Sistema de Ahorro y Capitalización de Pensiones de los Servidores Púbicos, SIACAP.
La licenciada Leysi Olivardía, Jefa del Departamento de Prestaciones de la entidad explicó que la notificación de las consultas y quejas que llegan a través del 311 son atendidas por personal de la institución, destacó que gracias a estas capacitaciones se ha dado respuestas rápidas a todo tipo de consultas de los afiliados, no hemos tenido retrasos, atendemos los reportes del 311 apenas nos llegan y por esta razón hemos recibido premios por atención en tiempo oportuno», agregó la licenciada Olivardía.
El departamento de Prestaciones del SIACAP también responde las consultas de los afiliados de manera presencial y a través de las redes sociales de la institución. «Brindamos una atención de calidad para que el afiliado se sienta confiado en sus trámites y salga de la entidad con la respuesta que necesitaba, añadió la Jefa de Prestaciones.
Degnis García, Asesor de Calidad del Centro de Atención Ciudadana 311 para el SIACAP explicó que el objetivo de estas capacitaciones es que las entidades puedan responder de forma oportuna a las necesidades y consultas relacionadas a los servicios que ofrece el SIACAP. García enfatizó que se han logrado avances importantes en cuanto a actualización de información, capacitación al nuevo centro de contactos, revisión de servicios, tiempo de respuesta y capacitaciones al nuevo enlace operativo para la gestión de los casos que recibe el SIACAP.
Estas capacitaciones iniciaron en abril de 2025, luego que se pusiera en marcha la implementación del nuevo sistema de gestión de casos del 311 donde se registran todos los reportes sobre denuncias y solicitudes de información que realizan los ciudadanos.
Dede hace 10 años el SIACAP tiene el enlace con la línea de atención ciudadana de la AIG. Una plataforma de marcación rápida y gratuita que conecta a las personas con las entidades gubernamentales.
